Documento legal
Reembolso e Cancelamento
Versão 1.0, vigente a partir de 17/10/2026. Este texto resume as cláusulas 5 e 6 dos Termos de Uso. Se houver diferença, valem os Termos.
Primeira leva. Na primeira leva, o painel ainda não está no ar. Faça o pedido por mensagem ao bot do Bento no Telegram (@Bentosuporte_bot) ou por e-mail (contatosevren.ai@gmail.com), e nós fazemos os passos abaixo por você, com confirmação por mensagem. Quando o painel estiver no ar, os passos abaixo valem como estão.
Em poucas linhas
- Desistiu nos primeiros 7 dias? Devolvemos 100% do que você pagou, em qualquer plano, mesmo que tenha usado o Bento.
- Quer parar depois disso? Você cancela quando quiser: por mensagem ao bot do Bento no Telegram na primeira leva, e online, em um clique, quando o painel estiver no ar. Sem multa e sem fidelidade.
- Você escolhe se o cancelamento vale ao fim do período já pago ou agora.
1. Desistir em até 7 dias (reembolso integral)
Quem pode: qualquer Assinante, em qualquer plano (Pessoal, Profissional, Negócio, Equipe ou Elite).
Quando conta: 7 dias corridos a partir do dia da contratação.
Na primeira leva, peça por mensagem ao bot do Bento no Telegram ou por e-mail. Os passos com o painel valem quando ele estiver no ar.
Passo a passo (quando o painel estiver no ar)
- Entre no painel do Bento.
- Abra Plano e cobrança.
- Clique em Desistir (7 dias).
- Confirme. Você não precisa explicar o motivo.
- Você recebe na hora um e-mail confirmando o pedido.
Como o dinheiro volta
| Como você pagou | Como devolvemos | Quando |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Avisamos a administradora do cartão na hora para a cobrança não ser lançada ou ser estornada | Imediatamente pelo nosso lado. Na sua fatura, depende da administradora (pode aparecer como estorno em uma das próximas faturas) |
| Pix | Devolvemos por Pix para a conta de onde saiu o pagamento | Logo depois de confirmarmos o pedido; avisamos você por mensagem quando for feita |
O que acontece com a conta: o acesso e o atendimento são encerrados, e as recargas não usadas dos 7 dias também são devolvidas. Você pode pedir ao atendimento as suas planilhas e o seu histórico; depois eliminamos os seus dados quando encerramos o ambiente do seu agente, ressalvado o que a lei manda guardar.
2. Cancelar a assinatura
Na primeira leva, peça por mensagem ao bot do Bento no Telegram ou por e-mail. Os passos com o painel valem quando ele estiver no ar.
Passo a passo (quando o painel estiver no ar)
- Entre no painel do Bento.
- Abra Plano e cobrança.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Escolha uma das duas opções, que aparecem na mesma tela:
- Cancelar ao fim do período pago: o plano continua funcionando até a data final já paga e não renova.
- Cancelar agora: o acesso e o atendimento terminam na hora e nenhuma nova cobrança é feita.
- Você recebe um e-mail de confirmação imediatamente.
Sem pegadinha. Não pedimos ligação, não exigimos conversa com atendente e não bloqueamos o botão. Se aparecer uma oferta para você ficar, ela é opcional e o botão de cancelar continua à vista.
| Cancelar ao fim do período | Cancelar agora | |
|---|---|---|
| Quando termina o acesso | Na data final do período pago | Na hora |
| Nova cobrança | Não | Não |
| Reembolso do período já iniciado | Não (fora dos 7 dias) | Não (fora dos 7 dias) |
| Seus dados | Peça a exportação ao atendimento antes do fim | Peça a exportação ao atendimento logo ao cancelar |
3. Casos comuns
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Contratei ontem e não gostei | Na primeira leva, peça a desistência por mensagem ao bot ou por e-mail (o botão "Desistir (7 dias)" vem com o painel). Reembolso integral. |
| Passou de 7 dias e quero parar | Na primeira leva, peça o cancelamento por mensagem ao bot ou por e-mail (o botão "Cancelar assinatura" vem com o painel). Sem multa. Escolha entre fim do período e agora. |
| Plano anual, passei dos 7 dias | Cancelar impede a renovação. Se escolher "fim do período", você usa até o fim dos 12 meses. |
| Plano anual vai renovar | Avisamos antes de renovar, com valor e data, por e-mail e pelo Telegram. Cancele antes da data para não ser cobrado. |
| Comprei uma recarga | Recarga é cobrada à parte e não renova sozinha. Dentro dos 7 dias e se não usada, é devolvida. |
| Entrei pelo link de um afiliado ou por indicação | Nada muda para você: o preço é o mesmo e o direito de desistir em 7 dias também. |
| A cobrança falhou | Tentamos cobrar de novo e avisamos você. Se não der certo, o atendimento é pausado e você é avisado. Seus dados ficam guardados, sem uso, enquanto você regulariza, até a eliminação prevista na Política de Privacidade (seção 8). |
| Mudei de ideia depois de cancelar | Se o plano ainda está ativo (fim do período), reative em um clique. Depois, assine de novo. Dentro do prazo de guarda, seus dados podem ser recuperados. |
| Não consigo entrar no painel (quando ele estiver no ar) | Na primeira leva ainda não há painel: peça tudo pelo bot ou por e-mail. Se já estiver no ar, escreva para contatosevren.ai@gmail.com ou fale com o bot do Bento no Telegram. Confirmamos na hora e processamos o pedido o mais rápido possível, em dias úteis. |
4. Por onde pedir
- Telegram: bot do Bento (@Bentosuporte_bot). Na primeira leva, é o caminho mais rápido e a mesma ferramenta usada para contratar.
- Painel: Plano e cobrança, quando o painel estiver no ar.
- E-mail: contatosevren.ai@gmail.com. Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 5 dias.
5. Base legal (para quem quiser conferir)
- Código de Defesa do Consumidor, art. 49: 7 dias para desistir de contratação feita fora do estabelecimento, sem justificar, com devolução imediata dos valores.
- Decreto 7.962/2013, art. 5º: o arrependimento pode ser exercido pela mesma ferramenta usada na contratação, o fornecedor avisa na hora a administradora do cartão e confirma de imediato o recebimento do pedido.
- Decreto 7.962/2013, art. 4º, V: o atendimento eletrônico deve resolver também suspensão e cancelamento do contrato.