Documento legal

Termos de Uso do Bento

Versão

1.0

Em vigor desde

17/10/2026

Fornecedor

LUIS FERNANDO CARDOZO DA SILVA (GMN Serviços Digitais, marca Bento), CNPJ 41.381.424/0001-20, Rio Grande/RS (endereço completo informado no atendimento)

Atendimento (SAC)

@Bentosuporte_bot no Telegram, contatosevren.ai@gmail.com e, quando o painel estiver no ar, o canal de atendimento dentro dele

Encarregado de dados (LGPD)

Luis Fernando Cardozo da Silva, contatosevren.ai@gmail.com

Documentos que fazem parte deste contrato

Política de Privacidade · Reembolso e Cancelamento · Aviso de IA · DPA (planos com atendimento) · Página de planos

Resumo do contrato (leia antes de contratar)

Este resumo não substitui os Termos. Ele destaca o que mais importa e as cláusulas que limitam direitos.

• Primeira leva. Hoje o Bento atende, anota o pedido de horário e passa a conversa para você. Agenda automática, Pix com baixa, lembretes, copiloto, painel e app ligam depois, sem custo extra (cláusula 1.5). O plano Pessoal está em lista de espera, sem cobrança (cláusula 1.6).
• O que é. O Bento é um agente de IA por assinatura. No plano Pessoal ele organiza sua rotina (finanças, agenda, tarefas, memória). Nos planos com atendimento ele também atende, marca, cobra e confirma pelo canal do seu negócio.
• Preço e cobrança. Cobrança mensal, sem fidelidade. Há opção anual: você paga 10 mensalidades e usa por 12 meses. Os valores estão na cláusula 3, no Anexo I e na página de planos. A assinatura renova sozinha a cada período até você cancelar (cláusula 4).
• Desistência. Você pode desistir em até 7 dias com reembolso integral, em qualquer plano (cláusula 5).
• Cancelamento. Quando quiser, sem multa, por mensagem ao bot do Bento no Telegram ou por e-mail; online, em um clique, quando o painel estiver no ar. Você escolhe se vale ao fim do período pago ou na hora (cláusula 6).
• Cotas. Cada plano tem limite mensal de conversas e mensagens. Avisamos aos 80%. Há recarga sem trocar de plano (cláusula 3).
• A IA pode errar. O Bento não dá conselho financeiro, jurídico ou médico. Você revisa o que importa (cláusula 10).
• Fotos, áudios e comprovantes. O agente não vê a imagem. Na primeira leva, o agente não vê imagens. Quando a plataforma estiver no ar, o Bento guardará a foto, o áudio ou o PDF cifrados por 30 dias, e será o sistema, e não o agente, que lerá comprovantes e notas. Em clínica e serviços de saúde, nenhuma mídia do cliente é guardada nem lida (cláusulas 10.7 e 14.3).
• Conexão por QR Code é não oficial. O número pode ser restringido pela Meta. Você assume esse risco depois de lido o aviso (cláusula 9.2). A conexão oficial é a recomendada, e as taxas da Meta são pagas por você diretamente à Meta (cláusula 9.3).
• Uso proibido. Spam, disparo em massa, cobrança de dívidas, crédito, apostas, cripto, dados clínicos, menores de 18 anos e conteúdo ilegal (cláusula 8).
• Mensagens que o seu negócio inicia. Campanhas e mensagens de marketing fora da janela de atendimento só podem ir a contatos com consentimento (opt-in) registrado, e você declara isso ao criar cada campanha. Quem responde SAIR não recebe mais campanha, para sempre. Fora da janela de 24 horas, a conexão oficial usa modelos de mensagem que a Meta aprova (cláusulas 8.2, 8.4 e 9.3).
• Limites de responsabilidade na cláusula 15, que merece leitura atenta.

1. Quem somos e o que este contrato cobre

1.1. O Bento é um serviço de agente de IA oferecido por LUIS FERNANDO CARDOZO DA SILVA (GMN Serviços Digitais, marca Bento), CNPJ 41.381.424/0001-20, com sede em Rio Grande/RS (o endereço completo é informado no atendimento) ("Bento", "nós").

1.2. Contrata o Bento quem cria uma conta e escolhe um plano ("Assinante", "você"). Chamamos de "Contato" a pessoa que conversa com o atendente do Assinante.

1.3. O objeto é o acesso, pelo prazo da assinatura, ao agente de IA, ao painel e às ferramentas do plano escolhido, nas condições destes Termos. O Bento é um serviço de meio: entregamos a ferramenta e a operamos com cuidado; não garantimos resultado de negócio.

1.4. Estes Termos valem para os cinco planos: Pessoal, Profissional, Negócio, Equipe e Elite. Os planos Profissional, Negócio, Equipe e Elite incluem atendimento a Contatos e são chamados aqui de "planos com atendimento".

1.5. Primeira leva. O Bento está em primeira leva: a contratação, a implantação e o suporte são feitos pelo nosso time, pelo bot do Bento no Telegram e por e-mail. Nos planos com atendimento, a primeira leva inclui o atendimento no WhatsApp do negócio por QR Code (cláusula 9.2), com respostas baseadas nos dados que você informa (endereço, horário e serviços), a anotação do pedido de horário do cliente e a passagem da conversa para você, que a vê no WhatsApp do número do negócio. Agenda automática com trava de conflito, sinal por Pix com baixa por comprovante, lembretes, copiloto do dono, painel e caixa de entrada, aplicativo, campanhas, financeiro e leitura de comprovantes são ligados quando a plataforma estiver no ar, sem custo extra na mensalidade do seu plano. Enquanto não estiverem no ar, não fazem parte do que é entregue, e as cláusulas destes Termos que falam deles valem a partir de quando forem ligados.

1.6. Plano Pessoal em lista de espera. O plano Pessoal ainda não está aberto para contratação: não há cobrança até que finanças, agenda e lembretes estejam no ar. Quem entra na lista pelo bot do Bento informa só o contato necessário, não paga nada e é avisado quando o plano abrir. O preço de lançamento é o do Anexo I.

1.7. Números de atendimento e prazo. Nos planos Equipe e Elite, na primeira leva conectamos 1 número de atendimento por QR Code, com o nosso time. Os demais números do plano (3 no Equipe, 10 no Elite) ligam com a conexão oficial da Meta, quando ela estiver no ar, sem custo extra. O prazo de implantação (até 2 dias úteis; no Elite, até 5 dias úteis) conta a partir do momento em que recebemos as respostas completas do onboarding.

2. Cadastro, idade e conta

2.1. O Bento é para maiores de 18 anos. Ao se cadastrar você declara ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Podemos pedir confirmação de idade (por exemplo, por documento ou outra forma razoável). Contas de menores serão encerradas.

2.2. Você informa dados verdadeiros e atualizados. Para cobrar e, quando houver emissão de nota fiscal, emitir, precisamos de nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e endereço.

2.3. A conta é sua e é pessoal. Cada plano tem um número de usuários do painel (Anexo I). Guarde sua senha; atos feitos com ela são considerados seus até você nos avisar do acesso indevido.

2.4. Você é responsável por ter autorização para usar o canal que conectar (número de telefone, conta de Telegram, agenda Google) e para configurar o agente com informações do seu negócio.

3. Planos, cotas e recargas

3.1. Planos e preços. A página de planos mostra, a qualquer momento, os planos, os preços e o que cada um inclui, e é a referência para novas contratações. O Anexo I resume os valores e as cotas na data desta versão. O preço que vale para você é o exibido no checkout no momento da contratação.

3.2. O que é "conversa" e "mensagem".

• Conversa é o conjunto de todas as mensagens trocadas com um mesmo Contato dentro de 24 horas. Para uso justo, cada conversa comporta até 40 mensagens; passando disso, as mensagens seguintes podem contar como outra conversa.
• Mensagem (agente pessoal ou copiloto) é cada mensagem que você manda ao agente.

3.3. Aviso e tolerância. Ao chegar em 80% de uma cota, avisamos no painel e no canal. Ao chegar em 100%, o atendimento não para de repente: há 10% de tolerância sobre a cota enquanto você escolhe entre uma recarga e a mudança de plano. Esgotada a tolerância sem escolha, o agente é pausado e o Contato recebe uma mensagem-padrão informando que o negócio responderá em breve.

3.4. Recargas. Você pode comprar recargas sem trocar de plano, conforme o Anexo I. Recarga não renova sozinha e vale até o fim do mês da compra, porque a cota zera no dia 1 de cada mês (fuso de Brasília). O plano Elite tem 15% de desconto nas recargas de conversas; a recarga de mensagens pessoais não tem desconto.

3.5. Mudança de plano. Você pode subir ou descer de plano pelo painel. A subida vale na hora, com cobrança proporcional ao restante do ciclo; a descida vale no próximo ciclo. Recursos e cotas acompanham o plano vigente.

3.6. Recursos e limites técnicos. Os recursos de cada plano seguem a página de planos. Podemos aplicar limites razoáveis de envio, por exemplo no número de mensagens enviadas por minuto, para proteger o seu canal e o serviço.

3.7. Indicação e afiliados. Se você indicar o Bento e o indicado completar 30 dias pagos, você ganha 1 mês grátis, como crédito na próxima fatura. O programa de afiliados, que paga comissão a quem divulga o Bento, tem regras próprias, informadas a quem participa. O link de um afiliado não muda o preço que você paga nem o seu direito de desistir em 7 dias. O afiliado não tem acesso à sua conta nem às suas conversas e só recebe dados mínimos (Política de Privacidade, seção 6).

4. Assinatura, pagamento e renovação automática

4.1. Periodicidade. A cobrança é mensal, sem fidelidade. Na opção anual você paga o equivalente a 10 mensalidades e usa o plano por 12 meses.

4.2. Renovação automática. A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual), pelo mesmo plano e pelo preço vigente, até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento (cláusula 6) e a renovação não será cobrada se o cancelamento for feito antes da data de renovação.

4.3. Aviso antes de renovar. No plano anual, avisamos por e-mail e pelo bot @Bentosuporte_bot no Telegram, antes de renovar, informando valor e data, para você ter tempo de cancelar. No plano mensal enviamos o comprovante de cada cobrança.

4.4. Formas de pagamento. Cartão de crédito ou Pix, incluindo Pix Automático quando disponível. O pagamento é processado por instituição de pagamento parceira (Asaas ou Mercado Pago, conforme o link de pagamento que enviamos a você). Não armazenamos o número completo do seu cartão.

4.5. Nota fiscal. Ainda estamos confirmando com o contador como a nota fiscal será emitida, e por isso não prometemos forma nem data de emissão por enquanto. Se precisar de nota, pergunte pelo bot @Bentosuporte_bot no Telegram ou por contatosevren.ai@gmail.com, informando nome ou razão social e CPF ou CNPJ. Respondemos assim que isso estiver definido.

4.6. Falha de pagamento. Se uma cobrança falhar, tentamos cobrar de novo e avisamos você por mensagem no Telegram e por e-mail. Se não for regularizada, vale a cláusula 7.1.

4.7. Reajuste. Podemos reajustar os preços avisando com no mínimo 30 dias de antecedência. O reajuste não atinge o período já pago, e você pode cancelar sem custo antes de ele valer.

4.8. Tributos. Os preços informados incluem os tributos incidentes sobre o nosso serviço. Tributos e taxas de terceiros que você contrata diretamente (como as taxas da Meta na cláusula 9.3) são por sua conta.

5. Direito de arrependimento: 7 dias com reembolso integral

5.1. Você pode desistir da assinatura em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, sem precisar dar motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale em todos os planos.

5.2. O reembolso é integral, de 100% do valor pago pela contratação do plano, mesmo que você já tenha usado o Bento nesse período. Se houver recargas compradas e não usadas nesses 7 dias, elas também são devolvidas.

5.3. Como pedir. Na primeira leva, a contratação acontece por conversa com o bot do Bento no Telegram (@Bentosuporte_bot); por isso você pede a desistência na mesma conversa, por mensagem, sem explicar o motivo. Se preferir, escreva para contatosevren.ai@gmail.com. Quando o painel estiver no ar, também será possível pela tela Plano e cobrança, no botão "Desistir (7 dias)". Confirmamos o recebimento imediatamente.

5.4. Como devolvemos. Pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, avisamos de imediato a administradora para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada; a data em que isso aparece na fatura depende da administradora. No Pix, devolvemos à conta de origem logo depois de confirmar o pedido e avisamos você por mensagem quando a devolução for feita.

5.5. Desistir encerra o acesso e os serviços acessórios sem qualquer ônus para você. Os detalhes passo a passo estão em Reembolso e Cancelamento.

5.6. Para proteger o serviço e o seu canal, durante os 7 dias podemos limitar ou suspender o uso se detectarmos fraude ou abuso (cláusula 8). Isso não afeta o direito ao reembolso.

6. Cancelamento

6.1. Você cancela quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Na primeira leva, basta mandar uma mensagem na conversa com o bot do Bento no Telegram (@Bentosuporte_bot) ou escrever para contatosevren.ai@gmail.com. Quando o painel estiver no ar, o cancelamento também poderá ser feito online, em um clique, na tela Plano e cobrança.

6.2. Você escolhe o efeito, no próprio botão:

• Cancelar ao fim do período pago. O plano segue ativo até a data final já paga e não renova.
• Cancelar agora. O acesso e o atendimento terminam na hora e nenhuma nova cobrança é feita.

6.3. Cancelar interrompe as cobranças futuras. Fora da janela de 7 dias da cláusula 5, o valor do período que já começou não é devolvido.

6.4. Confirmamos o cancelamento por mensagem e por e-mail na hora.

6.5. Seus dados depois do cancelamento. Antes de cancelar, e logo ao cancelar, você pode pedir ao atendimento a exportação do que quiser (planilhas e histórico). Depois do cancelamento, eliminamos ou anonimizamos os dados quando encerramos o ambiente do seu agente, o que fazemos logo após o fim do período pago ou assim que você pedir, ressalvadas as guardas exigidas por lei (Política de Privacidade, seção 8).

6.6. Nós também podemos encerrar a conta em caso de violação destes Termos (cláusulas 7 e 8), ou por motivo técnico ou legal que impeça o serviço, avisando você, com reembolso proporcional do período não usado nos casos em que a causa não seja sua.

7. Suspensão

7.1. Por falta de pagamento. Esgotadas as tentativas da cláusula 4.6, o atendente é pausado (e o Contato recebe uma mensagem-padrão), o painel, quando existir, fica somente leitura e mantemos seus dados, sem usá-los, enquanto você regulariza. Se a regularização não vier, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade (seção 8).

7.2. Por violação ou risco. Podemos suspender imediatamente a conta, total ou parcialmente, se houver indício de uso proibido (cláusula 8), risco de segurança, ordem judicial ou determinação de autoridade, comunicando o motivo quando a lei permitir.

7.3. Por restrição de terceiro. Se a Meta, o Telegram ou outro provedor restringir o canal, o atendente por aquele canal pode parar de funcionar. Veja a cláusula 9.

8. Uso aceitável

8.1. Você se compromete a usar o Bento de acordo com a lei, estes Termos e as políticas dos canais que conectar. É proibido usar o Bento para:

• enviar spam ou mensagens não solicitadas;
• fazer disparo em massa, isto é, enviar a muitos destinatários mensagens que eles não esperam ou não consentiram;
• cobrança de dívidas vencidas, negativação ou qualquer forma de pressão sobre devedores;
• oferecer, intermediar ou divulgar crédito, empréstimo (inclusive consignado ou entre pessoas) ou financiamento;
• apostas e jogos de azar;
• criptoativos: venda, intermediação, oferta de investimento ou moeda virtual;
• enviar, receber ou guardar dados clínicos: prontuário, laudo, exame, diagnóstico ou qualquer texto clínico. Agendar consultas e confirmar horários é permitido; tratar o conteúdo clínico não é. Se um Contato mandar imagem de saúde (foto de lesão, receita, exame), o agente não a vê, e no nicho clínica e serviços de saúde o Bento não guarda nem lê nenhuma mídia do cliente (cláusula 14.3);
• contratar o Bento sendo menor de 18 anos, ou configurar o agente para dirigir serviços, campanhas ou coleta de dados a crianças e adolescentes;
• qualquer conteúdo ilegal: fraude, golpe, phishing, falsificação, violação de direitos de terceiros, discriminação, ameaça, conteúdo sexual envolvendo menores, venda de itens proibidos;
• se passar por outra pessoa ou empresa, ou fazer o agente negar que é uma IA;
• fazer publicidade enganosa ou abusiva, ou prometer resultados que não possa cumprir;
• coletar ou importar contatos sem base legal, enviar mensagem por iniciativa do negócio a quem não deu consentimento (opt-in), ou ignorar pedido de descadastro;
• contornar cotas, limites, medidas de segurança ou isolamento do serviço, fazer engenharia reversa, revender o acesso sem autorização, ou usar o Bento para construir um serviço concorrente;
• na conexão oficial, oferecer o atendente ao público como assistente de IA de uso geral. O atendente deve atender o seu negócio.

8.2. O que é permitido e não se confunde com as proibições. Cobrar sinal ou reserva e confirmar pagamento de serviços que o seu próprio negócio presta, enviar lembrete e confirmação de horário, e fazer follow-up de quem pediu orçamento, são usos normais. Campanhas (plano Equipe) só podem ser feitas na conexão oficial, para contatos com consentimento (opt-in) registrado no Bento, com um modelo de marketing que a Meta tenha aprovado (cláusula 9.3, f), com opção de descadastro e dentro dos limites do canal.

8.3. Você responde pelo conteúdo, pelas instruções e pelos dados que coloca no Bento e pela legalidade do uso que faz dele.

8.4. Consentimento (opt-in) das mensagens que o negócio inicia. Isto vale para campanhas e para qualquer mensagem de marketing enviada por iniciativa do negócio fora da janela de atendimento, inclusive o acompanhamento de quem parou de responder. Lembrete, confirmação de agendamento e cobrança de sinal de um serviço que o próprio Contato marcou são mensagens de utilidade e seguem a cláusula 9.3, f.

a) Registro por contato. O Bento guarda, para cada Contato, a origem e a data do consentimento (opt-in) para receber novidades do seu negócio. Vale como opt-in (i) o aceite do próprio Contato, dado na conversa, de receber novidades; ou (ii) uma lista importada por você, com a base legal declarada por você e uma mensagem de confirmação que o Bento envia ao Contato.

b) Sem opt-in registrado, sem envio. O servidor do Bento recusa criar campanha, ou exclui do público, o Contato que não tenha opt-in registrado. Quem responde "SAIR" é descadastrado, e o descadastro vale para sempre. O Contato que apenas escreveu primeiro ao seu negócio responde-se na janela de atendimento; se esse primeiro contato basta como opt-in para mensagens posteriores sobre o mesmo assunto é ponto a validar.

c) Declaração ao criar a campanha. Antes de cada campanha você declara, em um aceite registrado com data e versão: "Declaro que os contatos desta campanha deram consentimento (opt-in) para receber mensagens do meu negócio por este canal, que sei comprovar como e quando, e que a campanha respeita as regras do canal e a lei. Sei que o Bento pode pausar a campanha se houver muitos pedidos de saída, bloqueios ou queda de qualidade do número."

d) Responsabilidade. Você é o único responsável pelo método de adesão e pela prova do consentimento. Mensagens sem consentimento, ou com muitos bloqueios, podem reduzir a qualidade do número e limitar ou bloquear o envio pela Meta, e a conexão oficial tem custo por mensagem de marketing (cláusula 9.3, b).

9. Canais e conexões

9.1. App e Telegram

O Bento usa o Telegram, por um bot do Bento: ele faz o atendimento e o suporte da primeira leva e, quando o plano Pessoal abrir, também será o canal do agente pessoal. O app próprio, que se instala no celular, chega com a plataforma. O Telegram é um serviço de terceiro, com termos e privacidade próprios. Ao ativar o bot você usa o Telegram sob as regras dele.

9.2. Conexão rápida por QR Code (não oficial) — leia com atenção

A conexão por QR Code é uma conexão não oficial. Ela liga o Bento ao WhatsApp do número do seu negócio sem passar pela plataforma oficial da Meta. Por isso:

a) Pode contrariar os termos do WhatsApp. Os termos do WhatsApp restringem automação, mensagens automáticas e em massa e o acesso por meios não autorizados.

b) Há risco de restrição ou banimento do número pela Meta. Isso já aconteceu em operações de terceiros que usam esse tipo de conexão e pode ocorrer sem aviso, por decisão exclusiva da Meta. O número pode ficar limitado por horas ou dias, ou ser banido.

c) Como reduzimos o risco. O atendente responde a quem escreve primeiro. A única mensagem que ele manda por iniciativa própria é o lembrete de agendamento, em texto livre, a quem marcou horário, com limite de envio. Não há disparo em massa nem campanhas nessa conexão. Aplicamos limites de envio, e você se compromete a não tentar contorná-los.

d) Você assume o risco. Antes de conectar, você precisa ler este aviso e marcar o aceite específico no onboarding. O Bento não responde por restrição ou banimento decorrente de decisão da Meta, desde que tenhamos respeitado os limites e orientações informados; seguimos responsáveis pelas falhas que forem nossas (cláusula 15).

e) Alternativa. Recomendamos a conexão oficial (9.3). Se o seu número for restringido, ajudamos a migrar para ela.

9.3. Conexão oficial (WhatsApp Cloud API)

a) É a conexão recomendada para os planos com atendimento. Funciona no número do seu próprio negócio, por meio da plataforma oficial da Meta, com opção de manter também o aplicativo WhatsApp Business no aparelho (coexistência), nas condições que a Meta definir.

b) Taxas da Meta. A Meta cobra pelas mensagens na plataforma oficial. Essas taxas são pagas por você diretamente à Meta, com o meio de pagamento que você cadastra lá, e não passam pelo Bento. Como referência apenas, na data desta versão o valor informado pela Meta é de cerca de R$ 0,035 por mensagem de resposta. Mensagens de marketing, como as das campanhas, custam bem mais: na pesquisa interna de 17/10/2026, cerca de R$ 0,32 por mensagem e sem desconto por volume. O Bento não controla nem garante esses valores.

c) Regras da Meta. Você aceita e cumpre os termos e políticas da Meta para a plataforma, entre eles a oferta de caminho para falar com humano, as regras de mensagens iniciadas pela empresa, a exigência de consentimento (opt-in) do destinatário antes de contatá-lo e as categorias de negócio proibidas. A Meta pode alterar regras, preços e elegibilidade do número, e pode negar a conexão.

d) Disponibilidade. A conexão oficial depende de autorização do Bento junto à Meta e da elegibilidade do seu número e da sua conta. Há limites de ativações por semana no início.

e) Manutenção do app. Na coexistência, a Meta pode desconectar o número se o aplicativo principal ficar sem uso por cerca de 14 dias.

f) Mensagens-modelo da Meta. Fora da janela de atendimento de 24 horas, a Meta só deixa o negócio mandar mensagem a partir de modelos que ela aprova. Ao concluir a conexão oficial, o Bento cria na conta empresarial do seu WhatsApp (WABA) três modelos de utilidade: lembrete de agendamento, confirmação de agendamento e cobrança de sinal. Os lembretes de 24 horas e de 3 horas que saem fora da janela usam esses modelos, e o custo de utilidade é cobrado pela Meta diretamente de você (alínea b). O acompanhamento de quem sumiu só é enviado dentro da janela de atendimento: 24 horas, ou 72 horas quando a conversa veio de um anúncio que abre uma conversa no WhatsApp (Click-to-WhatsApp). Fora da janela, só no plano Equipe ou superior e com um modelo de marketing que a Meta tenha aprovado, e sempre para Contatos com opt-in (cláusula 8.4). A Meta decide a aprovação e a categoria de cada modelo e pode recusar ou reclassificar.

10. A IA e os limites dela

10.1. O Bento usa modelos de inteligência artificial para entender e escrever mensagens. A IA pode errar: pode entender mal um pedido, trazer informação desatualizada, calcular errado ou responder algo que não deveria.

10.2. O Bento não é consultor. O que o agente produz não é conselho financeiro, jurídico, médico, contábil ou tributário e não substitui um profissional habilitado. No plano Pessoal o agente organiza suas finanças (lança, categoriza, avisa de contas e limites); ele não recomenda investimentos nem indica ativos.

10.3. Você revisa. Confira o que importa antes de agir: valores lançados, horários marcados, preços e regras passados ao agente, mensagens enviadas a clientes, comprovantes baixados. Várias regras críticas ficam no sistema, e não só no texto do agente (como trava de horário e conferência de comprovante duplicado), e em alguns recursos há prévia e aprovação antes de gravar; ainda assim, a conferência final é sua.

10.4. Pix e dinheiro. O Bento não é banco, instituição de pagamento nem guarda dinheiro. A cobrança por Pix usa a chave e a conta do seu negócio, e a baixa por comprovante é uma conferência assistida: confira o extrato. O Bento não acessa sua conta bancária nem movimenta dinheiro.

10.5. Revisão humana. Se uma resposta do agente o afetar de forma relevante, você pode pedir a revisão por uma pessoa pelo SAC.

10.6. Uso do conteúdo. O conteúdo das conversas é enviado ao provedor de IA apenas para gerar a resposta, transcrever áudio e ler comprovantes e notas. O Bento não vende dados e não usa o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de IA.

10.7. Imagens, áudios e comprovantes. Na primeira leva, o agente de IA não vê imagens: ele pede ao Contato que descreva o que mandou, e o arquivo continua na conversa do WhatsApp do negócio. Quando a plataforma estiver no ar, o agente seguirá sem receber a imagem, só um aviso de que ela chegou. O Bento guardará a foto, o áudio ou o PDF cifrados, por 30 dias (cláusula 14.5) e, para ler um comprovante, uma nota ou um cupom, o sistema do Bento enviará a imagem ao provedor de IA, pelo portão de IA do Bento, com um roteiro fixo de extração, devolvendo ao agente só os campos lidos. O áudio será transcrito da mesma forma. É uma conferência assistida: confira o que foi lido. No nicho clínica e serviços de saúde, o Bento não guarda nem lê a mídia do cliente (cláusula 14.3).

11. Planos com atendimento: o aviso de IA e as suas responsabilidades

11.1. O atendente é um assistente virtual com IA, e diz isso. O Bento apresenta o atendente aos Contatos como assistente virtual com IA, no início do atendimento. Você não pode desativar esse aviso nem instruir o agente a se passar por pessoa. Você escolhe o nome do atendente (o padrão é "Bento"). Os textos-padrão estão no Aviso de IA.

11.2. Você é o responsável pelo atendimento ao seu cliente. Para os dados dos Contatos, você é o controlador e o Bento é o operador (cláusula 14 e DPA). Isso significa que você deve ter base legal para falar com cada Contato, informar a ele como os dados são tratados (inclusive que a conversa é com IA e fica registrada) e atender os pedidos dele.

11.3. Caminho para um humano. O atendente passa a conversa para você quando o Contato pede ou quando o assunto foge do que ele pode resolver. Você se compromete a acompanhar essas conversas e a responder. Na primeira leva, você vê a conversa no WhatsApp do número do negócio e assume quando quiser; o painel, quando estiver no ar, terá a opção "assumir conversa".

11.4. Regras do seu setor. Se o seu negócio é regulado (saúde, jurídico, financeiro e outros), você cumpre as normas do setor e as do seu conselho profissional. O Bento não faz análise de conformidade do seu negócio.

12. Disponibilidade e suporte

12.1. Disponibilidade. Buscamos manter o serviço disponível o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenção (avisada, quando programada), falhas nossas e falhas de terceiros (provedor de IA, Meta, Telegram, Google, internet). Temos vigias que nos avisam quando um canal cai ou o agente deixa de responder, e trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes.

12.2. Suporte por plano. O atendimento é feito pelo bot @Bentosuporte_bot no Telegram, que responde a qualquer hora, e por atendimento humano em dias úteis, em horário comercial de Brasília. Por plano (Anexo I): o bot no Pessoal; e-mail a partir do Profissional; atendimento humano em horário comercial a partir do Negócio; atendimento prioritário no Equipe (até 4h úteis); gerente de sucesso no Elite (até 2h úteis). Os prazos em horas úteis são metas de primeira resposta, não prazo de solução. Horas úteis contam em dias úteis, no horário comercial de Brasília.

12.3. SAC. Qualquer demanda de informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento pode ser feita pelo bot do Bento no Telegram, por contatosevren.ai@gmail.com e, quando o painel existir, por ele. Confirmamos o recebimento na hora, pelo mesmo meio, e respondemos em até 5 dias.

13. Propriedade intelectual e conteúdo

13.1. O Bento, o nome, o logotipo, o mascote, o painel, o código, os modelos de nicho e os roteiros-base são do Bento ou licenciados a ele. Você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível de uso pelo prazo da assinatura.

13.2. O que é seu continua sendo seu: as informações do seu negócio, cardápio, preços, agenda, listas de contatos, conversas e lançamentos. Você nos autoriza a tratá-los para prestar o serviço (cláusula 14).

13.3. As respostas geradas para você podem ser usadas por você livremente. Respostas de IA podem se parecer com respostas dadas a outras pessoas, e não garantimos que sejam originais.

13.4. Você garante ter os direitos sobre o que envia ao Bento (textos, imagens, logos, cardápio) e nos isenta de reclamações de terceiros sobre esse conteúdo, na medida da lei.

14. Dados pessoais (LGPD)

14.1. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD. A Política de Privacidade explica quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como exercer seus direitos.

14.2. Nos planos com atendimento, o DPA (contrato de operador) integra estes Termos e rege o tratamento dos dados dos seus Contatos: você é o controlador e o Bento é o operador. Ao contratar, você aceita o DPA. Em caso de conflito sobre dados pessoais, o DPA prevalece.

14.3. É proibido enviar ao Bento dados clínicos (cláusula 8). Imagens de saúde. No nicho clínica e serviços de saúde, o Bento não guarda nem lê a mídia enviada pelo cliente: o agente pede que ele leve o exame ou a receita à consulta e chama a equipe se for urgente. Texto clínico também não é gravado. Nos demais nichos, se um Contato mandar mesmo assim uma foto de lesão, receita ou exame, o agente não a vê, mas o arquivo fica guardado, cifrado, por 30 dias e pode ser visto pela sua equipe no painel (cláusula 14.5). Por isso você deve orientar seus clientes a não mandar esse tipo de imagem.

14.4. O conteúdo das conversas é processado por provedores de IA e hospedagem, alguns no exterior. Os detalhes e as garantias estão na Política de Privacidade e no DPA.

14.5. Por quanto tempo guardamos o conteúdo. Enquanto a conta existir, o corpo das mensagens fica por 90 dias e a mídia (foto, áudio, PDF) por 30 dias, guardada cifrada, e depois são eliminados; o comprovante lido permanece como registro estruturado, sem a imagem. Lançamentos, agenda, tarefas e demais registros que você pede ao agente para manter ficam enquanto a conta existir. O histórico do painel reflete esse prazo. Você pode pedir a eliminação antes. Os prazos detalhados estão na Política de Privacidade, seção 8.

15. Responsabilidade e limites

Esta cláusula limita direitos e deve ser lida com atenção.

15.1. O Bento responde, nos termos da lei, pelos danos causados por falha no serviço que seja nossa.

15.2. O Bento não responde, na medida permitida em lei, por:

• decisões de terceiros sobre contas, números ou acessos, como restrição ou banimento pela Meta, pelo Telegram, pelo Google ou pelo provedor de IA (cláusula 9.2, d);
• indisponibilidade de serviços de terceiros ou da sua internet;
• conteúdo, preços, regras e instruções que você configurou, ou uso contrário a estes Termos;
• decisões tomadas com base em respostas da IA sem a conferência que a cláusula 10.3 pede;
• lucros cessantes e danos indiretos decorrentes de interrupção do serviço.

15.3. Limite de valor. Quando o Assinante contrata para fins empresariais, a responsabilidade total do Bento por todos os eventos fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao primeiro evento. Este limite não se aplica ao consumidor pessoa física, nem a dolo, culpa grave ou hipóteses em que a lei não permita limitar.

15.4. Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

16. Terceiros e marcas

16.1. O Bento usa serviços de terceiros: provedor de modelos de IA, hospedagem, instituição de pagamento, Meta (conexão oficial), Telegram e Google (quando você integra a agenda ou planilhas). A lista está na Política de Privacidade.

16.2. WhatsApp, Meta, OpenAI, Telegram, Google e Anthropic são marcas de seus titulares, citadas aqui só para descrever a compatibilidade e o funcionamento do serviço. O Bento é um produto independente. Não é afiliado, patrocinado nem endossado por Anthropic, OpenAI ou Meta.

17. Alterações destes Termos

17.1. Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e pelo Telegram com no mínimo 30 dias de antecedência, o mesmo prazo do reajuste da cláusula 4.7, antes de valerem. Mudanças exigidas por lei ou de pequena monta (correção, esclarecimento) podem valer na publicação.

17.2. Se você não concordar, pode cancelar sem custo (cláusula 6) antes da mudança valer. O uso depois disso indica concordância. Mudanças de preço seguem a cláusula 4.7.

17.3. Guardamos as versões anteriores, e você pode pedi-las.

18. Comunicações

Falamos com você pelo e-mail da conta, pelo bot do Bento no Telegram e, quando existir, pelo painel. Mantenha seus dados de contato atualizados.

19. Lei aplicável e foro

19.1. Estes Termos são regidos pela lei brasileira.

19.2. Para o consumidor, o foro é o do domicílio dele. Para Assinantes que contratam para fins empresariais, as partes elegem o foro da comarca de Rio Grande/RS, sem prejuízo das normas processuais imperativas.

19.3. Antes de qualquer ação, procure o SAC. Tentamos resolver rápido e de forma amigável.

Anexo I. Resumo de planos, cotas e recargas (versão 0.3, 17/10/2026)

A página de planos é a referência para novas contratações (cláusula 3.1). Cobrança mensal, sem fidelidade. Garantia de 7 dias com reembolso integral em todos os planos.

Os recursos de cada plano são cumulativos: cada plano inclui tudo o que o anterior inclui. A lista completa de recursos está na página de planos. Na primeira leva, valem as cláusulas 1.5 a 1.7: o que depende da plataforma liga depois, sem custo extra.

Recargas (sem trocar de plano):

• +200 conversas: R$ 49
• +1.000 conversas: R$ 219
• +1.000 mensagens pessoais: R$ 29 (só vale quando o agente pessoal ligar; na primeira leva vendemos só as recargas de conversas)
• Elite: 15% de desconto nas recargas de conversas (a recarga de mensagens pessoais não tem desconto).

Avisos de cota: aviso aos 80%; aos 100% há 10% de tolerância (cláusula 3.3).